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Questions diverses sur l'hébergement VDS:

- Comment puis-je faire fonctionner plusieurs services OpenERP et Tryton indépendants sur mon VDS ? -- Votre serveur VDS est pré-paramétré pour faire fonctionner trois services séparés, appelés respectivement "production", "formation" et "test". Par la suite vous pouvez redéfinir ces services et en ajouter dans la limite de neufs services OpenERP sous différentes versions, ou Tryton éxécutés simultanément.

-Puis-je utiliser un serveur OpenERP version 5 et un serveur OpenERP version 6 sur le même VDS ? - -Ce fonctionnement est possible. Contactez nous.

- J'ai passé commande, que va-t-il se passer ?  -- Vous allez recevoir une notification de l'acceptation de la commande, puis un message avec vos identifiants de connexion sur le VDS, un message avec vos identiants de connexion sur le serveur OpenERP embarqué, puis un message de notification finale. Comptez jusqu'à 48 heures, le délai habituel est de 24 heures.

- Puis-je choisir les modules fonctionnels librement ?  -- Oui, Vous avez un accès direct au code de vos services et pouvez l'adapter comme vous le souhaitez. Pour ne pas risquer de perturber votre service de production, un environnement de test est pré-installé sur votre VDS. Ne reportez votre module sur votre service de production qu'après l'avoir testé, et avoir sauvegardé votre base de données. Cependant, pour mettre à jour votre service modifié, vous devez suivre une méthode pour que vos modifications soient rejoueés automatiquement sur le nouveau code. Une solution autonome est exécutable sur votre serveur.

- Pouvez-vous m'aider à faire fonctionner mes modules particuliers ? -- Le contrat OpenERP-Infogérance-VDS propose un service de support de premier niveau pour répondre aux questions habituelles relatives au paramétrage et à l'utilisation du produit tel que l'édite Openerp-SA et logiciel élaboré par la communauté Tryton. Nous répondrons à vos question spécifiques dans la limite de nos connaissances et de la durée du support inclus. Au delà, d'autres services sont disponibles auprès de SISalp et de ses partenaires.

- Puis-je choisir les modules fonctionnels librement ? Si vous souhaitez utiliser un module qui n'est pas inclus de base dans le service, vous devez vous assurer que ce module correspond à votre besoin, qu'il est testé et compatible avec la version de votre service. Sous ces conditions, vous pouvez envoyer le code du module au support SISalp qui l'installera sur votre service, sans test ni support complémentaires-- OpenERP_OnLine : Openerp permettait l'upload de modules jusqu'à sa version 6.0. Ce n'est plus le cas avec les versions ultérieures. -- Tryton_OnLine : Tryton ne permet pas d'uploader ses propres modules.

- Puis-je utiliser mon propre sous-domaine pour accéder à l'ERP par le web ? Si vous souhaitez utiliser un url du type http/https://gestionde.mapetiteboutique.com au lieu de l'url qui vous a été proposé, vous pouvez demander au support SISalp de paramétrer les proxys de SISalp pour router ce sous-domaine vers votre service. Dans votre dns, vous devrez déclarer une ligne "CNAME" avec les paramètres qui vous seront indiqués.

- Mon navigateur affiche une exception de sécurité, comment l'éviter ? Le certificat utilisé par votre service n'est pas un certificat officel. Pour ne pas afficher d'alerte sur le protocole https, vous devez utiliser votre propre sous domaine gestionde.mapetiteboutique.com. Puis, vous devez vous procurer la clé ssl et le certificat ssl associés à ce sous domaine en prouvant votre identité auprès d'un organisme de certification officiel. SISalp installera clé et certificat sur votre service et les navigateurs récents n'alerteront plus les visiteurs.

- J'ai une question sur mon serveur Infogérance-VDS, comment vous contacter ? --Vous recevez les points de contact avec vos identifiants. Nous vous apportons la meilleure préponse que nous pouvons, en tant que spécialiste, et dans le meilleur délai possible selon nos disponibilités. SISalp n'a pas d'équipe dédié au support, mais les demandes ont généralement une réponse dans la journée.

- Comment est effectuée la maintenance du serveur ? -- SISalp applique régulièrement les mises à jour de sécurité sur votre serveur VDS qui est également protégé par un parefeu, et un serveur intermédiaire de sécurité (proxy). Votre serveur est automatiquement sauvegardé chaque nuit et recopié vers un serveur de sauvegarde.

- Je souhaite intervenir moi-même sur le serveur. Que dois-je faire ? -- SISalp suspend  la maintenance préventive de votre serveur VDS à votre demande et pendant le temps de vos interventions. Par la suite, vous devez nous indiquer  les modifications importantes que vous avez effectuées afin que SISalp puisse re-synchroniser ses services de maintenance.

- Que se passe t il en cas de panne du matériel ? --Infogérance VDS : Votre serveur utilise des disques doublés. Situé dans un centre spécialisé (ovh ou équivalent), sécurisé et surveillé 24x7. Le contrat avec l'hébergeur prévoit une réparation du matériel en moins de quatre heures. --Académie_VDS : Les disques du serveur ne sont pas doublés et les délais d'intervention peuvent être légèrement plus long car la gamme de serveurs utilisée est adaptée à l'usage scolaire plus intensif et moins régulier.

- Le contrat inclut-il une assistance à la maintenance d'OpenERP et de Tryton ? -- Dans le cadre du support qui accompagne votre contrat, si vous constatez un défaut (bug), nous recueillons les symptômes que vous constatez et les circonstances qui y conduisent. Nous caractérisons le défaut en tentant de le reproduire sur différentes versions. Nous étudions la liste des correctifs disponibles et nous les appliquons éventuellement à votre service. Si le problème n'a pas encore été signalé, nous instruisons le cas auprès de l'auteur et en suivons l'évolution. Ce service n'inclut pas de garantie de correction du problème.

-Le contrat prévoit-il une migration vers les nouvelles versions ? --L'éditeur Openerp-SA propose l'achat d'un contrat spécial OPW (http://migration.openerp.com). Ce contrat inclut un service de migration d'une base de données si aucun module extérieur n'est utilisé.Ce contrat n'est pas inclut dans le service VDS. Pour Tryton, qui est conçu pour monter en version automatiquement, nous sommes votre relais naturel vers la communauté des développeurs.

- Ai-je besoin de l'option "Sauvegarde-reprise" ? -- Cette option s'adresse à des utilisateurs très intensifs et dépendents, si ce n'est pas (encore) votre cas, la sauvegarde réseau incluse est suffisante et apporte le même niveau de sécurité.

- Ai-je besoin de l'option "Bureau Sécurisé" ? -- Cette option fournit un environnement bureautique sécurisé hébergé près de votre serveur. L'image du bureau Ubuntu s'affiche alors dans une fenêtre de votre PC, Windows, Linux ou Mac. Le Bureau Sécurisé s'adresse en premier lieu à des utilisateurs qui utilisent OpenERP ou Tryton depuis des postes mal contrôlés (virus,etc..), en utilisation nomade (wifi d'hotel), voire en environnement hostile. Le Bureau Sécurisé satisfera aussi ceux qui souhaitent une protection accrue de leurs données en rendant leur serveur VDS totalement inaccessible depuis internet. Enfin, le Bureau Sécurisé accélère considérablement les performances de votre service, même si votre connexion à internet est médiocre ou très éloignée des serveurs (DOM-TOM, Afrique etc...)


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